Для финансовых организаций наступил непростой период, так как произошел резкий скачек звонков клиентам от кибермошенников.

Финансовые организации зафиксировали резкое увеличение звонков своим клиентам, когда общается не сам мошенник, а робот, а объем таких звонков дошел до 90% в сравнении с прошлым периодом. Данный способ для злоумышленников является финансово выгодным и одновременно повышает охват аудитории, более эффективно вводя в заблуждение клиентов, так как использование цифровых помощников применимо и самими банками. Сотрудники банковской системы считают, что в борьбе с кибермошенниками необходим целый спектр мер, начиная от внесения поправок в законодательство, однако регулирующие структуры, такие как Центральный банк и Министерство цифр упоминают только о повышении финансовой грамотности.

По информации издания, в банке из «топ-5» сегодня 9 из 10 звонков-атак совершаются с применением роботизированных цифровых технологий. В банке из «топ-20» был также отмечен рост претензий от клиентов на звонки от роботов. Анализ жалоб говорит о том, что 50% таких звонков являются атаками мошенников. Управляющий «RTM Group» Евгений Царев сообщил, что увеличилось количество звонков клиентам, уже включенных в базу обзвона. Данная практика, со слов Е. Царева, появилась 6 месяцев назад, но имело единичный характер.

Управляющий «RTM Group» отметил, что расширение атак роботизированными помощниками обусловлено активным внедрением голосовых помощников самими банковскими структурами, а также обширное осведомление граждан о мошенничестве со стороны банковской службы безопасности или представителей силовых структур. Царев Е. сообщил о том, что звонки от кибермошенников повышают охват людей и снижают «себестоимость» мошеннической схемы. Большой плюс цифровых атак, которым пользуются мошенники в том, что к голосовым помощникам у людей доверие больше.
В «Тинькофф-банк», по информации издания, имеется анализ ситуации, в котором прослеживается большое доверие со стороны клиентов звонкам от ботов, так как они считают, что если они разговаривают с голосовым помощником, то звонок поступил именно от службы безопасности банка. В «ВТБ» банке сообщили, что «цифровой» обзвон клиентов чаще всего включен в базовый пакет услуг по договору офисной телефонии.

Оценить полный объем подобных звонков достаточно сложно. Со слов руководителя департамента информационной безопасности «Росбанка» Иванова Михаила, большинство клиентов предпочитают не обращаться в банк по поводу звонков от мошенников, если это не явилось причиной кража денег со счета, еще более редки случаи сообщений в полицию.

Для того чтобы совершать автоматический обзвон, мошенники записывают фразы и включают программу автообзвона клиентам.

Кибермошенники считают, что жертва будет думать об общении с роботом и, соответственно, следовать их инструкциям. Как пример, от робота может прийти просьба ввода кода из поступившего на телефон сообщения. Бывают и комплексные атаки, при которых достаточно дозвониться до клиента. Со слов руководителя информационной безопасности «ГПБ» Плешкова Алексея, если клиент поверил голосовому помощнику мошеннику, то с такой же вероятностью он будет верить в уговоры мошенников и при живом разговоре. Технология подбора номеров банка лишь увеличивает доверие клиента к звонку.

Со слов руководителя «ДИБ» банка «Открытие» Сулоева Ильи, весомый вклад в борьбе с кибермошенничеством могли бы внести регуляторы и операторы связи. Михаил Иванов считает, что без комплексного подхода и изменений в законе, включая закон о связи, не обойтись.

Хотя наблюдается, что регулирующие структуры в настоящее время не особо обеспокоены проблемой увеличения количества звонков-роботов.

Представители Центрального банка сообщили, что внутри проводится работа, связанная с блокировкой телефонных номеров мошенников. Информации о количестве роботизированных атак у регулирующих структур не имеется. На официальном сайте Центрального банка представлен лишь сектор социальной инженерии, где не указаны доли по типам роботизированных атак. Помимо этого, в Центральном банке лишь актуализируют финансовую грамотность населения. В Министерстве цифр приводят статистику совместного с Центральным банком мониторинга по противодействию телефонным атакам роботов мошенников и сообщают о вводимом в 2022 году образовательном проекте повышения цифровой грамотности для жителей России.